Что такое юзабилити

Говоря простым языком юзабилити – это удобство использования чего-либо. В нашем случае – удобство пользования сайтом. Вам приходилось, когда ни будь ощущать дискомфорт, заходя на сайт? То навигация какая-то непонятная, то неудобная, бывает, не видно URL’a страницы, на которую ведёт ссылка и т.д. Перечислять такие маленькие погрешности можно очень долго, но все они приводят к потере посетителей, постоянных посетителей, а это болезненно вдвойне.
Понятие пришло в Россию с Запада. На Западе проблемам юзабилити уделяют очень большое внимание, существуют люди, специалисты, в задачу которых входит лишь исследование текущего уровня удобства использования чего-либо, разрешение проблем, устранение недостатков и повышения usability в целом. Таких специалистов называют ещё юзабилистами, или проектировщиками пользовательских интерфейсов. Под интерфейсом здесь понимается не только веб-сайт, а любое взаимодействие человека с программными продуктами, техникой.
Направлений usability намного больше, чем кажется на первый взгляд. Использование этого термина выходит далеко за пределы веб-дизайна и даже интернета в целом.
Что касается веба, то наиболее важными аспектами в нём являются дизайн, навигация, графика, реклама. По каждому из этих направлений можно и нужно проводить иследования, привлекать юзабилистов, тестеров. Именно на этих направлениях я и остановлюсь подробнее, т.к. они наиболее актуальны для начинающих веб-мастеров.
Казалось бы, какие там исследования в области рекламы, сваял банер, написал на нём волшебную фразу «Жми сюда», ляпнул его на страницу, и всё готово. Не так то всё просто. Для создания эффективной рекламы необходимо знать основы человеческого восприятия в разных областях жизнедеятельности (в вебе они одни, в реальной жизни совсем другие), механизмы, защищающие от нежелательных воздействий (одним из которых является реклама). Помимо того, что посетителю нужно показать рекламу, да так, чтобы он её заметил, его желательно сохранить, т.е. сделать так, чтобы у него осталось желание вернуться на ваш сайт. Настоящий юзабилист никогда не позволит разместить на сайте pop-up окна, огромные flash-заставки, которые разворачиваются на большую часть экрана, неважно, реклама это, или шутка. Он знает, что такие шутки дорого обходятся. А если уж создания такого элемента на сайте не избежать, то грамотный специалист не станет прятать кнопку «закрыть», или «свернуть» (сегодня так многие поступают) от пользователей.
Дизайн и графика часто составляют единое целое, а если точнее, то графика обычно является элементом дизайна. Если не вдаваться в подробности, то здесь всё просто – от дизайна требуется легкость, читабельность, понятность. Графика должна быть оптимизирована, пользователь должен хорошо понимать, в каком разделе сайта но на данный момент находиться – всё это проблемы usability, т.е. удобства пользования сайтом.
Навигация – это поистине один из важнейших аспектов. Хорошо, если сайт не больной, тогда обеспечить быстрое перемещение пользователей по сайту не составит проблем, но если количество страниц и разделов растёт, то вашим читателям становиться тяжелее найти искомую информацию. Говоря о дизайне, упоминалось, что он должен ясно говорить посетитель, где последний на данный момент находиться, так вот, навигацию необходимо организовать так, чтобы посетитель сразу понял, на что нужно нажать, чтобы перейти к следующей статье, разделу, теме, или попасть на главную страницу. На маленьких по объему информации ресурсах ошибки в проектировании навигации не так сильно заметны.
А теперь, представьте себе огромный интернет-магазин, в нём сотни товаров, их описания, фотографии, цены, есть пользовательская корзина, страницы об оплате и доставке товаров. Покупателей нужно регистрировать и так далее… Как вы думаете, что будет, если навигация по магазину оставляет желать лучшего? Тогда потенциальные покупатели не смогут найти товар соответствующий их запросу, возникнут затруднения при просмотре корзины, что немаловажно в книжных магазинах, где покупают обычно сразу несколько наименований. Покупатель обязательно должен видеть сумму на которую он уже набрал товара. Если вдуматься в суть вышесказанного, то всё это настолько банально, что этого вроде бы можно было и не говорить, но как раз такие простые вещи предусмотреть достаточно сложно, если их сразу слишком много. И всё это нужно не просто сделать – есть и хорошо, а сделать так, чтобы пользоваться интернет-магазином в нашем примере было удобно, а для этого необходимо подойти к проблеме учитывая психологические аспекты поведения людей, только тогда можно добиться успеха.
Создав любой интернет-ресурс не пожалейте сил и времени на его тестирования, причём, тестировать самому ни в коем случае нельзя, ведь вы сами его создавали, поэтому, возможно подсознательно что-то, где-то сделали под себя, так, как вам нравиться. Привлекайте тестеров, желательно грамотных, ищите их, ведите с ними переговоры, предложите им свои услуги, оцените их сайт (с их желания и согласия конечно).